Términos y Condiciones de Reserva

Nuestras políticas de reserva.

PERU QORIANKA TRAVEL S.R.L se dedica a brindarle una experiencia de vacaciones que disfrutará al máximo y recordará de por vida. Antes de reservar un viaje con nosotros, consulte nuestros términos y condiciones de reserva que se detallan a continuación.

1. El Contrato

2. Condiciones médicas y otros requisitos especiales

El Cliente debe presentar una declaración por escrito al momento de la reserva si hay una afección médica que deba mencionarse, como discapacidad y embarazo. Cualquier otra condición física o mental que pueda afectar el nivel de condición física del Cliente también se debe proporcionar a Peru Qorianka por escrito. No cumplir con esto puede resultar en un rechazo y el Cliente no podrá viajar. En caso de que el viaje deba cancelarse por completo, se aplicarán las tarifas de cancelación.
Tenga en cuenta que algunos recorridos pueden no ser apropiados para el Cliente debido a una discapacidad específica, movilidad, embarazo o cualquier otra condición. Si el Cliente sufre de alguna condición que él cree que puede causar un obstáculo en el recorrido, debe informar a Perú Qorianka al respecto antes de hacer una reserva. Como ejemplo, Perú Qorianka puede no permitir que las mujeres viajen si tienen más de 24 semanas de embarazo. Peru Qorianka no es responsable de proporcionar instalaciones adicionales hasta que el Cliente haya recuperado un acuerdo por escrito. Sin embargo, la compañía hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del Cliente, estas no están incluidas en el Contrato, lo que implica que Perú Qorianka no tiene ninguna responsabilidad por no satisfacer estas necesidades. En cada lugar del pais, las instalaciones médicas no son las mismas, por lo que Perú Qorianka no garantiza la calidad ni el estándar de ningún tratamiento médico durante el recorrido.

3. Precios de Viajes.

Perú Qorianka está autorizado a aumentar el precio de cualquier paquete cuando lo considere apropiado sin informar o notificar a los clientes. El cambio de tarifas se evalúan teniendo en cuenta diversos factores, como las fluctuaciones monetarias, las acciones gubernamentales, los costos de alimentos, los costos de transporte, los costos de combustible, las tarifas de aeropuerto, las tarifas de los boletos o cualquier otro costo que esté fuera del control de Peru Qorianka.
Si hay un aumento en el precio de cualquiera de los costos operativos, Perú Qorianka puede ignorarlo siempre que sea inferior al 4% de la tarifa total del paquete; si no es así, el cliente tendrá que pagar el monto total de la diferencia entre el precio original y el nuevo.

7. Datos de clientes.

Para cada viaje y paquete, Peru Qorianka requiere diferentes detalles, cuya información completa se proporcionará al momento de la reserva. En general, siempre se requiere información básica como el nombre completo del cliente, el número de pasaporte, la fecha de validez del pasaporte, la fecha de nacimiento, el lugar de nacimiento y la nacionalidad. En ocasiones, también es posible que se deban proporcionar documentaciones específicas con los detalles.
Tenga en cuenta que a menos que se proporcionen todos los detalles requeridos del cliente, cualquier reserva puede ser tratada como no confirmada.

8. Cancelación del tour por parte del cliente (no aplicable para los tours del Camino Inca).

Si un cliente desea cancelar su recorrido reservado, deberá presentar una solicitud por escrito. Perú Qorianka luego proporcionará el reconocimiento de lo mismo por escrito. Se aplican tarifas de cancelación en todos los casos, cuyo monto exacto depende de la fecha en que se realiza la solicitud de cancelación.

• Si elige cancelar el viaje inmediatamente después de haber hecho una reserva, se le reembolsará el 80% del monto del depósito. No aplicable para reservas de última hora (10 días o menos)
• Si cancela 30 días o más antes de la fecha de salida, se le reembolsará el 50% del depósito. (no aplicable si su reserva incluye vuelos, boletos de tren o camino Inca)
• Si cancela cuando quedan entre 30 y 20 días para la fecha de salida del tour, se le reembolsará el 25% del costo del viaje (no aplicable si su reserva incluye vuelos, boletos de tren o camino Inca).
• Si cancela cuando quedan solo 20 días o menos para que comience el recorrido, no se le reembolsará el monto del depósito. A menos que tenga un tratamiento diferente por escrito con su asesor de viajes.
• CASO EXCEPCIONAL (Covid 19): Cualquier cambio sin penalidad (excepto boletos de vuelo, boletos de tren y Camino Inca) puede realizarse 15 días antes de la fecha de su viaje. Las modificaciones o cambios de entre 15 a 7 días aplicará penalidad de 50% de pago. Cambios posteriores a 7 días se considerará como NO SHOW y sin derecho a devolución.
  Los cambios y/o postergaciones tendrán efecto para todo el año 2021 y siempre que no coincidan con los feriados de Semana Santa, Fiestas Patrias y Año Nuevo.
• En casos excepcionales por decretos de cuarentenas Covid 19, las reservas podrían ser postergadas con fecha abierta hasta para el año 2022.

9. Modificaciones y cancelaciones por parte de Peru Qorianka.

• A pesar de que Perú Qorianka siempre hace todo lo posible para realizar todos los recorridos según lo planeado, a veces, es necesario cambiar un recorrido en cualquiera de sus aspectos por lo general a las condiciones locales existentes. Si acepta este contrato, acepta todos los cambios que puedan tener lugar.
• Según la situación, la empresa tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios, instalaciones o precios que ofrece para alojamiento, vuelos y otros arreglos requeridos. Perú Qorianka también tiene el derecho de reemplazar estos servicios con otras opciones adecuadas.
• La compañía tiene derecho a cancelar un recorrido por completo si lo considera apropiado debido a un desastre natural, terrorismo, situación política o cualquier otra circunstancia externa durante la cual la operación del tour puede ser propensa a riesgos.
• Si el viaje tiene que cancelarse por culpa de nosotros, puede hacer uso de un recorrido alternativo o adquirir su dinero completo a excepción del 10% del depósito.
• Si surge algún gasto debido a sus vacunas, visas, vuelos o cualquier otro motivo, no seremos responsables de ello.

10. Cambios de parte del cliente.

• Si desea cambiar el itinerario de viaje cuando ya recibió una confirmación de nuestra parte, deberá pagar una tarifa (consulte con su asesor de viajes). Otros costos incurridos en el proceso también serán pagaderos por usted. Sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar los cambios y las solicitudes y asegurarnos de que todo esté a la altura de sus expectativas, pero no podemos garantizarlos.
• Cualquier cambio que desee realizar en los vuelos o tickets de tren, debe enviarnos casi 45 días hábiles antes de la fecha de salida real del viaje. Incluso si nos informa con suficiente antelación, existe la posibilidad de que los cambios solicitados también puedan ser rechazados.
• Si nos solicita que realicemos modificaciones (paquetes con hotel, vuelos y boletos de tren) cuando solo quedan 30 días o menos para el viaje, no los aceptaremos.
• Para recorridos de día completo o recorridos individuales, podemos aceptar modificaciones hasta 15 días (consultar cargo con su asesor de viajes) antes del inicio del recorrido.
• En caso de un cambio en la reserva original, la persona a la que ha tenido derecho debe hacerlo.

11. Sustitución del cliente.

Si hay algún miembro en su grupo que no puede asistir al viaje, la reserva se puede transferir a otra persona, si envía la solicitud por escrito. Esto debería ser cuando quedan más de 45 días para el viaje (sin tarifa adicional).
Si ha reservado la caminata por el Camino Inca, no se podrá hacer ningún cambio en los nombres, fechas o números de pasaporte una vez que su solicitud se haya concretado. Tenga en cuenta que el ticket de caminata emitido no es transferible ni reembolsable. Como tal, su depósito no será reembolsado. Esto se debe a que no podemos revender su ticket de ingreso a otro cliente después de que lo cancele.

12. Visas, Pasaportes y Vacunaciones.

Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido. Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia ellos.

13. Edad, estado físico y participación.

• Antes de reservar un recorrido, debe estar absolutamente seguro de que tiene el nivel requerido de condición física y que podrá completar todo el itinerario de viaje elegido. Si su edad es más de 65 años, le recomendamos encarecidamente que obtenga asesoramiento médico de que tiene una fuerza y condición física aceptables.
• Perú Qorianka no permitirá que ninguna persona menor de 18 años viaje sin acompañante. Si una persona está en su adolescencia, solo se lo considerará si tiene un padre o tutor con él que asume toda su responsabilidad.
• Perú Qorianka puede rechazar cualquier reserva si lo considera apropiado. Debe aceptar y aceptar las decisiones que toman nuestros empleados, agentes y líderes durante el recorrido.
• Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parece poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede ser excluida de todo el recorrido o algunas partes del mismo. Además, si la salud de un viajero no esta buena, Perú Qorianka puede hacer todas las coordinaciones necesarias para él, pero esto no es obligatorio para nosotros.

14. Regulaciones locales.

Todas las personas que viajan en Perú Qorianka Travel deben cumplir con las normas y modos de vida de las localidades y pueblos que visitan. No cumplir con esto resultará en que sus requisitos u obligaciones no se cumplan.

15. Mala salud o discapacidad.

Si padece alguna enfermedad o discapacidad y se somete a un tratamiento médico de algún tipo o tiene algún otro problema médico que la empresa debe conocer, deberá informarnos cuando haga su reserva. Indique claramente la naturaleza de su condición y envíe una solicitud de cualquier medicamento o tratamiento que pueda necesitar durante el recorrido. En caso de que no nos informe sobre tal situación, implicaría que ha incumplido estas condiciones de reserva que pueden resultar en su exención del recorrido. En todos estos casos, no se hacen reembolsos de ningún tipo.
Además, si las características de su recorrido incluyen algo como el viaje en bote o barco, debe informar a la compañía si no puede nadar cuando reserve el recorrido. No se le impedirá ir al tour, pero los detalles permitirán que Peru Qorianka haga arreglos para tomar medidas que le brinden seguridad adicional.

16. Seguro de viaje.

El seguro de viaje es obligatorio para todas las personas que hacen uso de tours operados por Peru Qorianka. Recomendamos comprar una póliza (con su aseguradora de preferencia) con todo incluido que le brinde cobertura en caso de accidentes, emergencias médicas, repatriación o muerte y que lo proteja de la cancelación del viaje, la reducción, el daño o el robo del equipaje y las responsabilidades personales.

17. Reserva de Vuelos.

• Perú Qorianka lo intenta nivelar mejor y asegura que todas las tarifas aéreas sean correctas cuando se cotizan. Sin embargo, todas las aerolíneas se reservan el derecho de modificarlas sin enviar ningún aviso. Por lo tanto, cuando paga un depósito de tarifa aérea, solo nos permite confirmar su asiento, mientras que las tarifas pueden cambiar en cualquier momento y por lo tanto, no están garantizadas.
• La tarifa aérea se confirma cuando paga el monto total de la reserva de su vuelo y recibe su boleto.
• Las reservas de vuelos no son transferibles. Los tiempos de vuelo que se le dan cuando realiza una reserva no son seguros y pueden cambiar. Conocerá los detalles confirmados cuando se haya emitido su boleto.
• Revise cuidadosamente sus boletos y anote los horarios indicados. Si hay algún cambio o alternancia en el vuelo, Perú Qorianka se lo informará lo antes posible.
• Al igual que las tarifas, las compañías aéreas también pueden cambiar los detalles del vuelo en cualquier momento. Sin embargo, estos no tienen un efecto significativo en otros recorridos, por lo que el viaje generalmente continúa según lo planificado.
• Perú Qorianka no tiene responsabilidades por retrasos en los vuelos, sin importar cuál sea su causa. Esto generalmente ocurre debido a condiciones climáticas severas, la acción del controlador de tráfico, los gobiernos locales, las autoridades aeroportuarias, la huelga o la avería mecánica.

18. Responsabilidades del cliente.

• Como cliente, deberá aceptar las decisiones que tomen los empleados, agentes y líderes de Peru Qorianka durante el viaje. Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parezca poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo.
• Si la salud de un viajero no es adecuada, entonces Perú Qorianka puede hacer los arreglos necesarios para él, pero esto no es obligatorio. El costo incurrido a este respecto debe ser pagado por el propio cliente.
• Si un cliente hace algo que es ilegal, quedará excluido del recorrido y la compañía no tendrá responsabilidad por ellos. Además, si tiene una determinada afección médica que puede afectar el disfrute de otras personas o evitar que participe en el recorrido, infórmenos al reservar un recorrido.
• No se hacen reembolsos por aquellas instalaciones o servicios que no se han utilizado. Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido. Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia ellos.

19. Responsabilidades de Peru Qorianka.

• Perú Qorianka organiza todos sus servicios, tales como alojamiento y transporte a cuenta de sus viajeros y en sus nombres. Como tal, si hay accidentes, daños, pérdidas o cualquier otro tipo de interferencia por parte del cliente o por razones sobre las cuales la compañía no tiene control, Peru Qorianka no será responsable.
• La compañía no es responsable de ningún tipo de enfermedad médica, embarazo o impedimentos físicos que puedan poner en riesgo su salud. Tampoco somos responsables de ningún reclamo o reembolso que surja debido a las razones mencionadas anteriormente.
• Perú Qorianka no pagará ningún tipo de compensación si el tour tiene que modificarse o cancelarse debido a incidentes que están fuera de su control. Los ejemplos incluyen guerra, huelga civil, disturbios, desastres naturales, clima extremo, riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte y cancelación de vuelos.
• Si hay algún cambio en el tiempo de vuelo o si la salida se retrasa por algún motivo, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por ello. Pero se harán esfuerzos para minimizar los efectos que esto puede tener en la gira. Si la demora en el vuelo hace que llegue tarde a los hoteles, no se realizarán reembolsos por el tiempo que no estuvo allí. Las aerolíneas tampoco tienen compensaciones para ofrecer a este respecto. Sin embargo, aún intentarían reducir sus inconvenientes al proporcionarle alojamiento o comidas, según lo considere apropiado en ese momento.
• Si necesita algún servicio especial o adicional, infórmenos de antemano y nosotros estaremos para ayudarle.

20. Quejas de Clientes.

Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que ofrecemos o los arreglos que hemos realizado durante el recorrido, comuníquelos al líder del recorrido o a cualquier otro representante para que la situación pueda rectificarse. Hasta que nos informe sobre los problemas que enfrenta, no podemos solucionarlos. Entonces, si hay algún problema, avíselo y permítanos solucionarlo.
Si el problema persiste, notifíquenos su queja por escrito dentro de los 28 días a partir de la fecha de finalización del recorrido.

21. Seguridad Financiera.

Perú Qorianka ha sido acreditado por el Ministerio de Turismo en Perú, y ha sido autorizado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú bajo Perú Qorianka Travel SRL. Como tal, debe cumplir con todas las políticas y leyes que se han aplicado para las agencias de viajes. Nuestra empresa ha sido registrada con el número 20542184788.
Operamos localmente y hemos establecido una oficina en la ciudad de Huaraz, Perú. No somos propietarios de ninguno de los hoteles, cabañas, restaurantes y otras instalaciones que proporcionamos durante el recorrido. Designamos operadores y agencias locales en cada región para brindarle los servicios solicitados. Confiamos completamente en estos operadores amigos y los hemos utilizado a lo largo de nuestros muchos años de experiencia.

22. Fotografía y testimonios.

Si aseguramos o tomamos alguna imagen de usted durante el o los recorridos, tenemos el derecho de usarlo en nuestras campañas publicitarias sin ningún cargo. Esto incluye todo tipo de material promocional como diapositivas, programas de video, folletos e internet. Si usted nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también eso podemos utilizar con fines promocionales.

21. Políticas de privacidad.

La compañía utilizará la información personal que nos proporcione para hacer todos los arreglos de viaje. Como tal, tendremos que pasarlo a nuestros proveedores y transportistas para que podamos habilitar las operaciones de los servicios que ha solicitado. Sin embargo, nos esforzaremos por proteger su información y utilizarla para fines oficiales solo para los que es extremadamente necesario.